第五期    2012年4月公布

希望之光第五批失误个案 (截止时间2011年12月) 

    根据希望之光失误案例管理方法，对2006年至2011年之间，希望之光助学网工作中出现的各种失误进行了收集分类。失误个案中发现问题主要是：原始调查把关不严，提交报告环节出错，外联组电话核查不及时及准确性不够，数据中心个案处理遗漏，审核环节拖延及遗漏，论坛组发布出错。希望之光理事会正请各组义工检讨失误个案所呈现出来的问题，借此改进工作流程和方法，尽量杜绝再出现类似失误。
在此，我们再次向资助人及关注希望之光的所有网友诚恳道歉。欢迎大家继续监督我们的工作，提出批评意见和建议，把助学公益工作做的更严格和认真，帮到更多的困难学生。 

    2006-2011年期间，希望之光助学网出现了三次较大规模的失误：四川布拖、广西大化、贵州纳雍（已分别单独发布失误报告公示，此处仅提交链接），另有以下19个失误个案，经分析确认失误等级和应检讨组别分类如下：

希望之光布拖资助失误报告 viewtopic.php?f=1&t=55558
告资助广西大化雅龙乡弄往小学学生的资助人 viewtopic.php?f=1&t=56171
告资助贵州省纳雍县羊场乡场坝小学学生的资助人 viewtopic.php?f=1&t=56172

1、
受助人：白LL
资助人：圆舞
所在地区：内蒙土左
发布时间：2004-03-10，第20批
开始资助时间：2004年春季学期
结束资助时间：2006年秋季学期
资助款项：5次，130+128+200+200+400=1058元
情况说明：2007-2月，“困猪”实地复查了解到这个孩子已经辍学2个学期，其中06年上半年是长时间逃课（但去过几次学校），下半年就彻底没去学校上过课（但不知道报名没有）。孩子爸爸应该是非常清楚的，因为孩子跟伙伴（刘QZ，离她家不远）说爸爸要她说自己还在上学才能得到钱。从复查现场看，孩子和爸爸都在说谎，主使的人是爸爸。孩子在我和爸爸说话时，跑到外面告诉邻居刘QZ同学以上情况。我当时就电话给刑校长，没有人接听，后来回到土左旗再次联系他还是无人接听。
处理结果：终止资助，结案。
（一级严重失误：学生辍学未及时获得信息，导致持续资助且善款被领用，且未能追回。）
应检讨完善组别：调查组，外联组。


2、
受助人：张TT
资助人：summerhouse
所在地区：广西容县
发布时间：2006年6月，第45批
开始资助时间：2006年秋季学期开始
结束资助时间：2007年春季学期结束
资助款项：2次，每次300元，合计600元。
情况说明：2006年4月由“天下熙熙”初始调查，这个学校的老师推荐该生，由于镇上住宅因公路扩建需拆除，回村买地再建；再加上几个孩子都读高中或初中，经济困难，为了学费已经连续两年暑假去广东打工。2007年3月“老糊涂”、“镜与灯”实地复查，反馈这个孩子家境与调查资料上出入很大。感觉其家庭较富裕，生活方式已经基本城市化，在家里看见摩托车、消毒柜、电磁炉，父母的衣着谈吐也非常城市化，孩子的家境超过预期，判断为失误个案。
处理结果：终止资助，结案。
（一级严重失误：不符合贫困标准，复查发现家庭资料严重失实，不属于当地贫困家庭。）
应检讨完善组别：调查组


3、
受助人：武ZM
资助人：莎草起
所在地区：内蒙土默特左旗
发布时间：2008年10月，第86批
开始资助时间：2008年秋季学期开始
结束资助时间：2009年春季学期结束
资助款项：未收到。
情况说明：经2009年5月实地复查及6月外联核查确认，最初的调查人员“困猪”在提交原始调查报告时出现失误，错将“武ZM”写成“武ZP”，资助人的2次汇款共计400元均由同校的武ZP收取，故该生一直未收到过汇款。
处理结果：2009年5月复查“武ZM”家境好转，结案，复查报告发送资助人。
（一级严重失误：提交的原始资料出现错误，造成发布错了学生，资助款未追回。）
应检讨完善组别：调查组


4、
受助人：李PT
资助人：聪明琳
所在地区：内蒙古土默特左旗
发布时间：2009年11月，第105批
开始资助时间：2009年秋季学期开始
结束资助时间：资助中
资助款项：1次，300元。
情况说明：2009年5月由“困猪”初始调查，调查时孩子姓名为“李JJ”，同年12月资助人汇出秋季资助款300元，2010年2月“yuer”复查时获知没有收到该款项，3月经外联多次与家长、老师沟通确认，该生在学校使用的名字是“李PT”，老师可能是找不到李JJ，以为是李娟娟，就把汇款给了李娟娟。
处理结果：更正资料错误，继续资助，详情告知资助人。
（一级严重失误：由于学生户口名字与学校使用名不同，老师不清楚是哪个同学而发放错误，未能及时发现和纠正，且资助款未能追回。）
应检讨完善组别：调查组


5、
受助人：杨XH
资助人：pumaxueer
所在地区：四川叙永
发布时间：2007年11月第68批
开始资助时间：2007年秋季学期开始
结束资助时间：2010年春季学期结束
资助款项：5次，4次200元，1次300元，共计1100
情况说明：2010年1月“随风飘落”通过了解反馈：至少从2007年起，学校里就没有叫杨XH的学生就读了，学校在没有知会LOH的情况下私自将杨兴洪的汇款转给了另一个叫杨XC的孩子。杨XC的家也相当贫困，父亲早逝。亮窗口村小的老师一直很希望她能收到资助，但不知什么原因（老师这样说），每次调查复查都没有走访到杨兴彩，因此，每年汇款来的时候，老师就把杨XH杨XZ姐妹中的一个份额直接拿给杨XC了。因此怀疑由于学校的隐瞒和复查人员的疏忽，致使该问题没能及早发现，资助款被多次转给未调查的学生，可能造成了严重失误。
但2010年4月“0表格”实地复查反馈：通过邻居问到了，杨XH确实存在于这个家庭，而且还在上学。杨XH确有其人，是杨XZ的妹妹，以前的资助将她和杨XC当成一个人了，这次复查确认了杨XH在上学。这些反馈均来自邻居，未见到孩子本人及家人。
2007年“墨瓜”提交的调查报告无照片和附记说明，不知是否见到学生本人。https://www.lohcn.net/forum/viewtopic.php?t=45665
以上2次反馈暂时无法判断，待下次有义工去实地复查的时候一定要看到学生本人并查对户口薄和学习情况。
处理结果：个案目前为结案状态。
（一级严重失误：原始调查报告过于简单，无学生照片说明。后期复查得到的信息相互矛盾，无确切反馈给予证实。以上均为调查复查组织工作不够严谨，个案出现疑问后没有组织多方追查，造成该生个案终止并资助款使用效果无法判断。）
应检讨完善组别：调查组


6、
受助人：蒙JH
资助人：资助人一：Todd1981；资助人二：发烧饼干
所在地区：广西大化
发布时间：2008年8月，第83批；2009年3月，第96批
开始资助时间：2008年秋季学期开始
结束资助时间：2010年春季学期结束
资助款项：2次，Todd1981：200元；发烧饼干：200元（另有一次未确认），合计400元。
情况说明：2008年7月由“阳光下的稻草人”初始调查，孩子是双胞胎，父亲在煤矿打工，1997年因透水去世，2002年母亲改嫁，现在和爷爷奶奶一起生活，爷爷是村里的支书，月工资240元。经审核发布后，先后得到“Todd1981”与“发烧饼干”的资助。2010年4月“困猪”实地复查时发现这家的经济条件不算差，甚至可以说是那个村子最好的之一。家里有2辆摩托车、冰箱、电饭锅、微波炉、29寸大彩电、电子钟，甚至有难得一见的休闲按摩椅，判断为错误资助。
处理结果：终止资助，结案。
（一级严重失误：不符合贫困标准，复查发现家庭资料严重失实，不属于当地贫困家庭（非家境好转，属于调查失误，包括受助方刻意隐瞒、调查人员刻意隐瞒、调查人员提供信息不全等导致）
应检讨完善组别：调查组


7、
受助人：蒙JT
资助人：言炎
所在地区：广西大化
发布时间：2008年8月，第83批
开始资助时间：2008年秋季学期开始
结束资助时间：2010年春季学期结束
资助款项：4次200元，合计800元。
情况说明：2008年7月由“阳光下的稻草人”初始调查，孩子是双胞胎，父亲在煤矿打工，1997年因透水去世，2002年母亲改嫁，现在和爷爷奶奶一起生活，爷爷是村里的支书，月工资240元。2010年4月“困猪”实地复查时发现这家的经济条件不算差，甚至可以说是那个村子最好的之一。家里有2辆摩托车、冰箱、电饭锅、微波炉、29寸大彩电、电子钟，甚至有难得一见的休闲按摩椅，判断为错误资助。
处理结果：终止资助，结案。
（一级严重失误：不符合贫困标准，复查发现家庭资料严重失实，不属于当地贫困家庭（非家境好转，属于调查失误，包括受助方刻意隐瞒、调查人员刻意隐瞒、调查人员提供信息不全等导致）
应检讨完善组别：调查组


8、
受助人：焦FM
资助人：欣雯、苦人儿
所在地区：陕西省佛坪县
发布时间：2008.03.07
开始资助时间：2008年春季
结束资助时间：仍在资助中
资助款项：9次，其中6次300，3次600，合计3600元
情况说明：这个孩子2004.04.03初次调查，于2004.05.25发布，2005年五月的复查报告反馈家境好转，于2005.12.25结案；但2007.10.02又有义工重新调查了，作为一个新的个案于2008.03.07发布，之后的2008年、2009年和2010年的复查结论也都是继续资助。这几年家庭情况没有太大变化，所以要么是之前错误结案，要么是之后错误发布，无法判断[需要判断。]。
处理结果：继续资助，正常资助状态。
（二级失误：由于多次调查和复查建议不同，导致已受助学生资助受到影响）
应检讨完善组别：调查组，数据中心


9、
受助人：韦CG（韦CZ）
资助人：花椒
所在地区：广西省大化县
发布时间：2008.12.26
开始资助时间：2009年春季
结束资助时间：2009年春季
资助款项：1次300元
情况说明：09春季汇款不知去向。资助人“花椒”同时资助了蓝CQ和韦CG这两个孩子，，09春季的资助款是一张汇款单汇出的，学校方面反馈蓝CQ收到了，韦CG却没收到。
处理结果：升高中之后换资助人了，仍在继续资助。
（二级失误：资助款不知去向，未追查到。）
应检讨完善组别：数据中心


10、
受助人：邹QQ
资助人：三寿
所在地区：湖南省桑植县
发布时间：2008.02.28
开始资助时间：2008年春季
结束资助时间：2008年春季
资助款项：无
情况说明：该生已于2008-01-17第72批发布后得到资助，但由于工作上的失误，于2008-2-28又被重复发布，及时发现后将重复发布资料结案处理。
处理结果：重复发布，该份资料结案处理。
（三级失误：LOH操作失误，但未造成资助款损失。）
应检讨完善组别：论坛组


11、
受助人：牛WQ
资助人：战氏，林明状
所在地区：山西省临县
发布时间：2010.11.24
开始资助时间：2010年秋季
结束资助时间：2010年秋季
资助款项：1次1000元
情况说明：此学生为初升高，助学金额1200元，询问原资助人时，原资助人说继续资助300元，因此，117批发布900元，由新资助人林明状认捐。原资助人战氏汇款1200元，新资助人林明状汇款1000元，都在论坛登记，发现问题后，才发现，原资助人有第二次回复，说要全额资助，但由于义工工作失误，没有看到，因此，汇款金额大于资助金额。经过沟通，新资助人林明状同意放弃牛WQ的资助权，为了补偿，给新资助人优先认捐权。
处理结果：新资助人做结案处理。
（一级严重失误：人工发布错误，指发布操作中由于人为失误发布错了学生，且未在汇款前发现并纠正。）
应检讨完善组别：论坛组



12、
受助人：杜GF
资助人：无法查询
所在地区：四川叙永
发布时间：2007-11-11
开始资助时间：无
结束资助时间：无
资助款项：无
情况说明：调查报告错误，写的都是同一家庭的杜R的资料，发布后发现资料有误，就删除了全部发布资料和资助人信息，原资助人信息查不到了。
处理结果：资料已删除。当初的结论是退回补充资料重新发布，但后来没有再进行实地调查。待重新调查。
（三级失误：LOH操作失误，导致给资助人的信息错误，错误发布后直接删除了资料。但未造成资助款损失。）
应检讨完善组别：调查组，论坛组



13、
受助人：杜GJ
资助人：无法查询
所在地区：四川叙永
发布时间：2007-11-11
开始资助时间：无
结束资助时间：无
资助款项：无
情况说明：调查报告错误，写的都是同一家庭的杜R的资料，发布后发现资料有误，就删除了全部发布资料和资助人信息，原资助人信息查不到了。
处理结果：当初的结论是退回补充资料重新发布，但后来没有再进行实地调查。待重新调查。
（三级失误：LOH操作失误，导致给资助人的信息错误，错误发布后直接删除了资料。但未造成资助款损失。）
应检讨完善组别：调查组，论坛组



14、
受助人：崔WZ
资助人：小茹
所在地区：河南栾川
发布时间：2002-08-21
开始资助时间：2002年秋季
结束资助时间：2008年春季
资助款项：
情况说明：2008-7-21因初中毕业结案。2008-09-20复查报告反馈：去上了河南省栾川职业中专，学校在栾川县城旁边的七里坪。这种学校国家应该补助，孩子需要交纳的费用是学费四、五百元，和平时一天七八块钱的生活费。2009-06-11提交外联核查重新核实，2009-12-29外联答复：王老师反馈：每学期的费用是：学费500元、杂费150元左右、住宿费30元、生活费300元，国家补助每学期150元。因数据库没有河南省栾川职业中专，没有提交审核发布，后来也没有继续跟进。2010年10月复查因为时间关系没有复查到，2011年5月复查活动因不在复查名单再次未复查到该生。
处理结果：目前在结案状态。
（二级失误：已受助学生在升学后未在本学期得到资助，初升高审核组未审核或审核时间过长，导致该生处于结案状态，无法继续高中资助。）
应检讨完善组别：数据中心



15、
受助人：王J
资助人：xueyedao
所在地区：湖南桑植
发布时间：2008-02-26
开始资助时间：2008年春季
结束资助时间：2009年春季
资助款项：2次，300+600=900元
情况说明：2008-02-26发布时是初二，2008年暑假未更新年级，2009年暑假更新年级为初三，实际上应该已经初中毕业。2009年10月复查报告反馈已经升学到张家界旅游学校，需要结案导出到高中审核重新发布，但实际上只做了结案处理，未提交审核，后来也没有继续跟进。2010年9月的复查活动没有复查到该生，2011年10月复查活动因不在复查名单内依然未复查到该生。
处理结果：目前在结案状态。
（二级失误：已受助学生在升学后未在本学期得到资助，初升高审核组未审核或审核时间过长，导致该生处于结案状态，无法继续高中资助。）
应检讨完善组别：数据中心


16、
受助人：赵CY
资助人：＊泠泠＊
所在地区：陕西宁强
发布时间：2010-09-25
开始资助时间：2007-05-23
结束资助时间：2011-02-15
资助款项：4次：300+300+300+300=1200元
情况说明：受助人于2007-05-23上初一时发布资助，2009年秋季初中毕业，2009-10-09，外联“闲趣”核查反馈赵春艳初三毕业后，被宁强职中录取。但是2010年10月6日，外联义工“lyybluefish”发短信给班主任张老师回复说没有叫赵CY的学生，只有一个叫赵雪燕的，而且家也不是南屏乡白岩洞二组的，无法再核实，转为暂缓资助。2010年12月实地复查报告反馈受助人初中毕业后未升入高中，直接去汉中打工。由于初升高时没有做进一步核实，导致错误发布。
处理结果：失误发布，已做结案处理。
（三级失误：LOH操作失误，错误发布后终止。但未造成资助款损失。）
应检讨完善组别：外联组



17、
受助人：李子EW
资助人：pumaxueer
所在地区：四川布拖
发布时间：2007-11-24
开始资助时间：2007-11-24
结束资助时间：2009-2-16
资助款项：3次200元，合计600元
情况说明：2009-2-16资助人"pumaxueer"放弃资助，正常转结案，提交重新发布，结果遗漏了没有发布，直到2011年4月复查时才发现。处理结果：已重新发布，现正常资助。
（二级失误：由于LOH工作失误，遗漏未发布，导致已受助学生资助受到影响。）
应检讨完善组别：数据中心,论坛组



18、
受助人：且沙TL
资助人：cindy.cheny
所在地区：四川布拖
发布时间：2010-09-25
开始资助时间：2010年秋季
结束资助时间：2011-12-06
资助款项：5次200元，合计1000元
情况说明：2010-08-01原资助人"六六"放弃资助，提交重新发布；2010-09-06外联核查反馈：该孩子已经转到区上的福慧班（孤儿班）就读，由加拿大资金资助，具体就读年级不清楚，不过该班只有1-3年级，因为有重复资助彻底结案。由于正好处于资助人退出重发布环节，没有通知下游岗位不再发布，导致该学生又重新发布了。2011年9月复查报告处理义工发现该问题并重新提交外联核查，反馈结果是：该校没有福慧班，只有区上（补洛乡中心校有），所以2010年9月转学之后，就不在福慧班就读了。2011-12-06外联义工再次核查反馈：就读补洛乡中心校二年级福慧班，该班有其他资金资助。处理结果：目前在结案状态。
（三级失误：由于LOH工作质量问题，岗位工作效率低下和衔接漏洞，可能造成资助款重复资助。）
应检讨完善组别：论坛组，外联组



19、
受助人：廉HL
资助人：spring_dawn
所在地区：内蒙土默特左旗
发布时间：2010-06-27
开始资助时间：2010秋季（资助人提前汇款了一次300元，由于名字不符无法取款，学校反馈已经退回）
结束资助时间：2011-07-13
资助款项：2次300元，合计600元（资助人提前汇款了一次300元，合计900元。）

情况说明：受助人于2010-06-27上初二时发布资助，发布名字是“连红利”。“yuer”提交的原始调查报告和3张照片名字均是连HL。发布资料上的学生名字也是连HL。
2010-07-21外联义工yuer反馈：今天邢老师打电话给我，说收到汇款单名字是“连HL”，实际名字是“廉HL”。这个学生资料是我在春节做的逆向调查，当时讲的是土话，两个LIAN字没分清楚，是我的失误。另外外联逆向核实是电话做的，应该是遗漏了名字确认。汇款单已退回。非常抱歉。
2010-08-29义工发送的2010秋季汇款通知名字已修改为“廉HL”。
由此判断资助人按照发布资料的名字“连HL”提前汇款了300元，由于名字不符无法取款，学校反馈已经退回。
2010-8-5义工QQ通知资助人去邮局查看退款。2010-9-16再次电话询问回复：春季的退款由于单子丢了还未去邮局，也不知道能不能拿回来，如能拿回就再寄一次，秋季汇款已汇。

资助人登记20100912日汇款300元，2011年2月27日汇款300元，后期反馈均已收到。
2011-07-13，义工做出受助生初中毕业结案，提交外联核查升学信息和学期费用
2011-08-26，义工根据复查快报，该生因辍学结案。

处理结果：调查报告原始名字错误导致发布资料错误，资助人提前汇款退回未收到，该生辍学已做结案处理。
（一级严重失误：前期没有强制要求拍户口本造成调查报告中名字出错，外联核实环节未采用文字核对未发现错误，导致LOH正式发布学生的名字是错误的，资助人以此错误名字提前汇款后，造成受助生无法取款被退回，资助人单据丢失无法查询，造成该笔资助款损失。）
应检讨完善组别：调查组，外联组